Как меняется отношение россиян к банкам и страховщикам?

Если верить цифрам, то объемы выданных кредитов неуклонно растут. Увеличивается и количество клиентов страховых компаний. То есть спрос на финансовые услуги в стране есть. В работе страховщиков это можно было бы отнести на счет обязательных видов страхования. В банках же такой рост наблюдается скорее за счет того, что вновь растет потребительское кредитование. А как на этом фоне меняется отношение граждан к игрокам финансового рынка?

Лучше всего на этот вопрос может дать ответ госструктура, которая занимается защитой прав потребителей - Роспотребнадзор. По данным организации качество предоставляемых банками услуг постоянно ухудшается. Свидетельством тому служит увеличение числа жалоб населения. Уже в первом полугодии было получено более 14 тысяч жалоб граждан на кредитные учреждения. В 2009 году за тот же промежуток времени жалоб было меньше почти в 4 раза. В то же время значительно сократилось количество обращений в Центробанк, что свидетельствует об утрате доверия значительной части клиентов к регулятору.

Подавляющее число обращений в Роспотребнадзор как и раньше выражает недовольство заемщиков тем, что банки продолжают списывать скрытые комиссии. Появились и новые виды жалоб. Например, некоторые банки отказывают клиентам в письменном подтверждении выполнения обязательств по кредитному договору.

На работу страховых компаний было подано около 15 тыс. жалоб. Но в случае со страховщиками наблюдается обратная тенденция. По сравнению с прошлым годом ситуация изменилась к лучшему и число жалоб сократилось. Основная масса нареканий касается ОСАГО и КАСКО. И если по "обязаловке" число жалоб уменьшилось, то по автострахованию - немного возросло.

Справедливости ради надо сказать, что это не банки стали работать хуже. Продуктовые линейки банков не претерпели существенных изменений за последние несколько лет. Просто заемщики становятся более грамотными. Наученные горьким опытом они внимательно вычитывают договора, задают больше вопросов и не боятся отстаивать свои права, в том числе и в судебных инстанциях.