Письма счастья на новый лад

На защиту интересов клиентов коммерческих банков встало Министерство финансов. В связи с неоднократными жалобами заемщиков на изменение банками условий договоров в одностороннем порядке, Минфин выступил с инициативой обязать банкиров уведомлять клиентов о любых изменениях условий обслуживания. Имеется в виду не только существенные условия, затрагивающие кредитный договор, а любые изменения вплоть до комиссии за ведение текущих счетов. По мнению министерства это должно снизить количество разбирательств между банками и их клиентами.

В настоящее время банкам вменяется в обязанность уведомлять клиентов о каких-либо изменениях путем размещения сообщений на информационных досках и публикациями на корпоративном сайте. Если нововведение будет принято законодательно, то банкирам придется уведомлять клиентов, к примеру, о новых тарифах за 45 суток до того, как они начнут действовать.

Вполне естественно, что эта инициатива подверглась резкой критике со стороны руководства практически всех банков. Первое, что расстроило топ-менеджеров, это срок в 45 дней. Такой срок снижает возможность кредитора оперативно реагировать на рыночные тенденции. Второй пункт это отсутствие конкретного средства коммуникации в проекте документа. По мнению работников банков, фраза "по почте или иным способом" дает почву для разночтений, что не только не уменьшит поток жалоб, а скорее его увеличит.

И последний камень преткновения - стоимость рассылки. На сегодняшний день средняя стоимость одного письма примерно 15 рублей. Может почта и пойдет навстречу банкам, как оптовым клиентам, но ниже себестоимости рассылку никто делать не станет. Следовательно, при базе в 100000 клиентов и стоимости письма в 10 руб., затраты банка на одну рассылку составят 1 млн. руб. А ведь есть банки и с более внушительной клиентской базой, да и сколько таких рассылок может быть в месяц никто не знает.